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    WELTWEIT FüR SIE DA

    Elektronischer M?ngelbericht

    Mit dem ?ffnen eines elektronischen Tickets vereinfachen und beschleunigen Sie die Bearbeitung Ihrer Reklamation.

    Stellen Sie einen Defekt oder Mangel an einem Hettich Produkt fest, haben Sie die M?glichkeit, uns schnell auf elektronischem Wege darüber zu informieren. Dadurch k?nnen wir unverzüglich t?tig werden.

    Die Bearbeitung von Schadensf?llen l?uft dann wie folgt ab:

     

    1. Schicken Sie den ausgefüllten M?ngelbericht an Ihren pers?nlichen Ansprechpartner bei Hettich. Dies k?nnen Sie entweder über eine übertragung der Daten online oder mit unserem Download per E- Mail machen. Beide M?glichkeiten finden Sie am Ende dieser Seite.
    2. Ihr pers?nlicher Ansprechpartner oder der autorisierte Hettich Partner vor Ort setzt sich mit Ihnen in Kontakt und prüft, ob alle Angaben, die zur Bearbeitung des Falls notwendig sind, vorliegen.
    3. Abh?ngig von der Sachlage teilen Ihnen Ihr pers?nlicher Ansprechpartner bzw. der autorisierte Hettich Partner vor Ort mit, ob ein Servicetechniker bei Ihnen vorbeischaut oder der Artikel zur Reparatur eingeschickt werden muss.
    4. Sollte der Artikel zurück geschickt werden müssen, füllen Sie bitte ein Zusatzformular aus, mit dem Sie best?tigen, dass die Rückware gereinigt wurde und keine Ansteckungs- oder Kontaminationsgefahr von ihm ausgeht. Dies erhalten Sie von Ihrem pers?nlichen Ansprechpartner.
    5. In manchen F?llen erhalten Sie eine Rücksendenummer, die Sie bitte gut sichtbar auf der Verpackung anbringen und in allen Versanddokumenten erw?hnen.
    6. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung führen wir hier in Tuttlingen oder der Hettich Partner vor Ort die Reparatur des Artikels aus. Wir bemühen uns, ihn innerhalb einer Woche wieder an Sie zurück zu schicken. Bitte berücksichtigen Sie dabei, dass die Abwicklungszeit auch von der Verfügbarkeit der notwendigen Ersatzteile abh?ngt.

     

     

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    Oder übersenden Sie Ihren M?ngelbericht per Email an Ihren pers?nlichen Ansprechpartner bei uns

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